Khi phần mềm gặp lỗi: báo qua Zalo hoặc điện thoại, xử lý trong 2–4 giờ làm việc
Phần mềm nào cũng có lúc gặp lỗi: một nút bấm không chạy, một báo cáo ra số sai, một màn hình không mở được. Lỗi thì khó tránh hoàn toàn. Điều khiến chủ doanh nghiệp lo nhất là: báo lỗi rồi thì bao lâu mới có người xử lý?
Nhiều người từng gặp cảnh này: gọi bên làm phần mềm không ai nghe, nhắn tin vài ngày mới trả lời, trong khi nhân viên ngồi chờ, khách hàng ngồi chờ. Bài này kể CNTech xử lý thế nào khi bạn báo lỗi.
Cam kết: xử lý trong 2–4 giờ làm việc
Lỗi bạn báo cho CNTech được xử lý trong 2–4 giờ làm việc.
Giờ làm việc của CNTech là 7h–18h, từ thứ Hai đến thứ Bảy. "2–4 giờ làm việc" được tính trong khung giờ này. Ví dụ:
- Báo lỗi lúc 9h sáng thứ Ba: được xử lý trong khoảng 11h đến 13h cùng ngày.
- Báo lỗi lúc 17h chiều thứ Sáu: còn 1 giờ làm việc trong ngày, phần còn lại tính tiếp từ 7h sáng thứ Bảy.
"Xử lý" ở đây nghĩa là gì: SỬA XONG LỖI. Lỗi lớn cần lâu hơn thì CNTech báo khách chờ ước lượng thời gian và thông báo thời gian chờ sớm nhất có thể để khách chủ động công việc
Báo lỗi ngoài giờ làm việc (buổi tối, Chủ nhật, ngày lễ): CNTech sẽ tiếp nhận và xử lý vào giờ hành chính đối với nhưng lỗi không cấp thiết. Xử lý ngay với lỗi cấp thiết (Là các lỗi như sập hệ thống, lỗi thanh toán,...)
Từng bước khi bạn báo lỗi
1. Báo qua Zalo hoặc điện thoại
Gọi 0868 158 658, hoặc nhắn Zalo cho CNTech. Không cần viết email dài hay điền mẫu báo lỗi nào.
2. CNTech ghi nhận
CNTech ghi nhận lỗi bạn báo, hỏi thêm nếu cần để hiểu đúng lỗi.
3. Xử lý trong 2–4 giờ làm việc
Lỗi được xử lý trong 2–4 giờ làm việc kể từ khi bạn báo, như cam kết ở trên.
Báo lỗi thế nào để được xử lý nhanh nhất
Bạn không cần biết kỹ thuật. Chỉ cần cho biết bốn điều:
- Lỗi ở màn hình nào. Ví dụ: màn hình danh sách đơn hàng, trang thêm khách mới.
- Bạn đang làm gì thì gặp lỗi. Ví dụ: bấm nút Lưu sau khi sửa số điện thoại khách.
- Lỗi hiện ra thế nào. Chụp màn hình gửi qua Zalo là nhanh nhất: một tấm ảnh rõ hơn nhiều câu tả.
- Ai gặp lỗi, gặp từ lúc nào. Một người hay cả công ty, mới từ sáng nay hay đã mấy hôm.
Càng rõ bốn điều này, CNTech càng tìm ra nguyên nhân nhanh.
Lỗi hay yêu cầu mới?
Có những điều bạn báo không hẳn là lỗi, mà là muốn phần mềm làm thêm: thêm một cột, đổi một mẫu báo cáo, ghi thêm một loại thông tin. CNTech vẫn ghi nhận những yêu cầu này. Trong năm đầu, phần lớn những chỉnh sửa như vậy trên các chức năng đã có nằm trong bảo trì miễn phí. Xem chi tiết: Bảo trì miễn phí 1 năm gồm những gì.
Muốn có phần mềm mà lỗi thì có người lo?
CNTech làm phần mềm theo yêu cầu và tiếp tục lo cho nó sau khi bàn giao. CNTech ở Yên Phong, Bắc Ninh. Gọi 0868 158 658, email cntech024@gmail.com, hoặc để lại thông tin ở form liên hệ.