Bảo trì phần mềm miễn phí 1 năm: gồm những gì, không gồm những gì
Khi làm phần mềm theo yêu cầu, có một điều gần như chắc chắn: lúc đầu, không ai nói hết được mình cần gì. Dùng vài tuần mới thấy thiếu một cột, cần thêm một loại thông tin, muốn báo cáo trình bày khác đi. Không phải vì khách không biết việc của mình, mà vì có những thứ phải dùng thật mới nhận ra.
Vì vậy, CNTech bảo trì miễn phí 1 năm cho phần mềm làm cho khách. Bài này nói rõ năm đó gồm những gì.
Miễn phí 1 năm cho những gì
Bảo trì miễn phí 1 năm áp dụng cho các nội dung, chức năng, module có trong hợp đồng và đã bàn giao. Trong năm đó:
- Lỗi được xử lý. Báo qua Zalo hoặc điện thoại, được xử lý trong 2–4 giờ làm việc (7h–18h, thứ Hai đến thứ Bảy).
- Phần phát sinh trên chức năng đã có cũng được chỉnh miễn phí, kể cả khi đó là thứ lúc đầu chưa từng được nói tới.
Ví dụ: danh sách khách hàng
Giả sử phần mềm của bạn có chức năng danh sách khách hàng. Lúc làm, hai bên thống nhất mỗi khách có tên, số điện thoại, địa chỉ, người phụ trách.
Dùng được vài tháng, công việc thay đổi: bạn cần ghi thêm mã số thuế của khách, hoặc ngày khách bắt đầu dùng dịch vụ, hoặc khách đến từ nguồn nào. Đó là những thông tin lúc đầu chưa từng được định nghĩa.
Vì danh sách khách hàng là chức năng đã có trong hợp đồng, CNTech chỉnh sửa miễn phí trong năm đầu để phần mềm theo kịp công việc của bạn.
Không gồm những gì
Module mới chưa có trong hợp đồng thì không nằm trong bảo trì miễn phí.
Ví dụ: phần mềm làm để quản lý khách hàng và hợp đồng. Một năm sau, bạn muốn thêm hẳn một phần quản lý kho hàng. Đó là một phần mới, chưa từng được định nghĩa trong hợp đồng, nên được tính riêng.
Ranh giới dễ nhớ: sửa, thêm trên cái đã có thì nằm trong bảo trì; làm một phần hoàn toàn mới thì không.
Một ví dụ về trường hợp bảo trì không mất phí: Khách hàng cần thêm các trường thông tin của Nhà cung cấp, trạng thái nhà cung cấp. Mặc dù các thông tin đó chưa được định nghĩa trước. Nhưng đối tượng Nhà cung cấp đã được xây dựng. Việc thiếu thông tin do lúc đầu khách hàng chưa lường trước được nhu cầu.
Sau năm đầu thì sao
Sau năm đầu, bảo trì được tính theo một trong hai cách:
- Theo gói bảo trì
- Theo từng yêu cầu chỉnh sửa chức năng.
Chi phí tuỳ vào từng hệ thống: phần mềm lớn hay nhỏ, nhiều hay ít chức năng. CNTech báo cụ thể khi trao đổi với từng khách.
Gói bảo trì sau năm đầu gồm: sửa lỗi, bổ sung thông tin, cập nhật, sao lưu… Chu kì tính theo năm
Vì sao CNTech làm như vậy
Phần mềm làm theo yêu cầu chỉ có giá trị khi nó theo kịp công việc thật của doanh nghiệp. Năm đầu là lúc phần mềm thay đổi nhiều nhất, khi người dùng bắt đầu dùng hằng ngày và nhận ra cần gì. Bảo trì miễn phí trong năm đó để bạn không phải đắn đo mỗi lần muốn chỉnh một chút.
CNTech ở Yên Phong, Bắc Ninh. Gọi 0868 158 658, email cntech024@gmail.com, hoặc để lại thông tin ở form liên hệ.